Sarouel imprimé paons

Quels types de livraisons proposez-vous ?

Nous proposons 2 options de livraison par Colissimo, la livraison à domicile et la livraison point relais.

• Livraison par Colissimo livraison à domicile

En France métropolitaine (48h) : 6,60€ 

• Livraison par Colissimo Point-Retrait

En France métropolitaine (48h) : 6€ 

Pour l'Europe, voir le tableau en suivant ce lien : 

https://www.forgottentribes.fr/pages/livraison

Est-ce que les retours sont offerts ?
En France métropolitaine : Oui, les retours sont offerts.
En Europe et à l'international : Les retours sont à la charge du client.

Quel est votre politique de retour ?
Nous avons une politique de retour sous 30 jours, à partir de la date de réception du colis.

*Période étendue pour les fêtes : du 15 novembre au 1er janvier, vous avez 45 jours à partir de la date de réception pour retourner un article.

Quels sont les délais de livraison ?

• France : en général sous 48h ouvrées. Par exemple une commande passée le lundi avant 15h arrivera probablement le mercredi.
• Belgique et Luxembourg : 3 à 4 jours
• Europe et international : Généralement de 5 à 7 jours selon la destination.
• https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/fr/delai-international

Ou puis-je trouver le portail de retour ?

Le lien est le suivant : https://www.forgottentribes.fr/pages/portail-de-retour

Expédition :
Du lundi au vendredi, les commandes passées avant 15h sont en général expédiées le jour-même.

J'ai besoin de retourner / d'échanger un produit, que dois-je faire ?
Merci de vous envoyer un email à contact@forgottentribes.fr pour que nous vous expliquions la procédure pour accéder au portail de retour.

Quels articles je ne peux pas retourner ?

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

- Boucles d'oreilles
- Chaussettes / Sous-vêtements

Où êtes-vous situés ?

Nous expédions de notre entrepôt en Bretagne. Les vêtements sont quant à eux dessinés à Londres.

Où puis-je lire des avis sur votre entreprise ?
Etrusted (plateforme indépendante)
Facebook
Notre page d'avis produits

Quel est votre politique de retour ?
Nous avons une politique de retour de 30 jours à réception. Retourner un article est gratuit en France métropolitaine.  

Où est mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur votre compte, où sur le lien fourni dans votre mail.

Où puis-je trouver le portail de retour ?
Vous pouvez le trouver à cette adresse : https://www.forgottentribes.fr/pages/portail-de-retour

J'ai retourné un article, combien de temps cela prend-il pour être remboursé ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, l'article est normalement remboursé dans les 48h. Vous recevrez un email signalant le remboursement. Merci de laisser 2 ou 3 jours à votre banque pour le processer.

Faites-vous de la vente en gros ?
Pas pour le moment, désolé.

J'habite dans un pays de l'Union-Européenne, puis-je commander ?

Nous expédions à travers toute l'Europe.

Expédier vous au Royaume-Uni ?

Nous n'expédions plus au Royaume-Uni depuis le Brexit à cause des frais de douane. Si vous vivez au Royaume-Uni, vous pouvez commander directement sur le site anglais www.forgottentribes.com , basé à Londres.

Principe de précaution

Pour des raisons d'hygiène (principe de précaution), les bijoux intras (comme les boucles d'oreilles) ne sont pas retournables.