Livraison et retours
Quels types de livraisons proposez-vous ?
Nous proposons plusieurs moyens de livraison, à domicile ou en point relais.
- Livraison en point relais et Lockers Mondial Relay
En France métropolitaine (3 à 8 jours+) : 3.60€
- Livraison à domicile UPS
En France métropolitaine (J+3 en moyenne) : 4.60€
- Livraison par Colissimo
En France métropolitaine (J+2 en moyenne) : Domicile 6.10€ / Point relais 5.60€
Pour l'Europe, voir le tableau en suivant ce lien :
https://www.forgottentribes.fr/pages/livraison
Est-ce que les retours sont offerts ?
En France métropolitaine : Oui, les retours sont offerts.
En Europe et à l'international : Les retours sont à la charge du client.
Quel est votre politique de retour ?
Nous avons une politique de retour sous 15 jours, à partir de la date de réception du colis.
*Période étendue pour les fêtes : du 15 novembre au 1er janvier, vous avez 45 jours à partir de la date de réception pour retourner un article.
Quels sont les délais de livraison ?
- France : en général sous 48h ouvrées avec Colissimo. Par exemple une commande passée le lundi avant 15h arrivera probablement le mercredi.
En moyenne 3 jours avec UPS, et 3 à 8 jours avec Mondial Relay. - Belgique et Luxembourg : 3 à 4 jours
- Europe et international : Généralement de 3 à 12 jours selon la destination.
- https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/fr/delai-international
Ou puis-je trouver le portail de retour ?
Le lien est le suivant : https://www.forgottentribes.fr/pages/portail-de-retour
Expédition :
Du lundi au vendredi, les commandes passées avant 11h sont en général expédiées le jour même.
J'ai besoin de retourner / d'échanger un produit, que dois-je faire ?
Merci de vous envoyer un email à contact@forgottentribes.fr pour que nous vous expliquions la procédure pour accéder au portail de retour.
Quels articles je ne peux pas retourner ?
Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Boucles d'oreilles
- Chaussettes / Sous-vêtements
